□核心提示
●道德素質(zhì)體系有兩種，一種看得見，一種看不見。看得見的是指知識(shí)、管理能力等，看不見的是指價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)等。無(wú)論是看得見的還是看不見的，都要靠我們的行為來(lái)表達(dá)。
●對(duì)每個(gè)市民來(lái)講，自己的社交形象是向社會(huì)提供的一種公共產(chǎn)品。每個(gè)人都有義務(wù)在公共的舞臺(tái)和公共的空間中表達(dá)好自己的公眾形象，要向社會(huì)提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品。
●在人際交往中要想取得成功，應(yīng)在合法和許可的條件下滿足對(duì)方的需求，這里講了兩層意思，一是交往有前提條件，我們的行為一定要合法、許可；二是在滿足這樣一個(gè)前提條件下，一定要樹立以對(duì)方為中心的交往觀念，就是別人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他。
形象是個(gè)人向社會(huì)提供的公共產(chǎn)品
道德，包含“道”和“德”兩個(gè)概念。“道”是事物發(fā)展的規(guī)律和法則；“德”是源于心、行于行，內(nèi)心要按照我們所制定的法律法規(guī)來(lái)采取行動(dòng)。“道”和“德”連在一起，就是我們通常所說(shuō)的“道德觀”?？档抡f(shuō)，世上有兩種東西使我們?cè)剿伎荚礁械綄?duì)它有著無(wú)限的敬畏。一個(gè)是大自然，還有一個(gè)就是心中的道德律。馬丁·路德則說(shuō)，一個(gè)國(guó)家不是取決于它的國(guó)庫(kù)有多么殷實(shí)，也不是取決于它的城堡有多么堅(jiān)固，更不是取決于公共的設(shè)施有多么華麗，它取決于公民的文明素質(zhì)。所以，道德是一個(gè)人的精神支柱，是一個(gè)人安身立命之本。
道德的另一個(gè)定義是指我們?cè)诮煌?、從事職業(yè)過(guò)程中，一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。而法律是外在的、強(qiáng)制性的約束機(jī)制，道德與法律兩者相得益彰。如果沒有這內(nèi)外兩個(gè)行為規(guī)范，社會(huì)就會(huì)失序。比如我們現(xiàn)在的市場(chǎng)還沒有完成一個(gè)經(jīng)濟(jì)倫理道德建設(shè)，缺乏互惠、誠(chéng)信等道德規(guī)范，以致毒生姜、毒膠囊等食品安全問(wèn)題頻發(fā)。
道德素質(zhì)體系有兩種，一種看得見，一種看不見?？吹靡姷氖侵钢R(shí)、管理能力等，看不見的是指價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)等。無(wú)論是看得見的還是看不見的，都要靠我們的行為來(lái)表達(dá)。所以，你的一言一行，一顰一笑，一投足一個(gè)眼神，都能讓人看出你的素質(zhì)高不高、你的教養(yǎng)好不好?，F(xiàn)在社會(huì)交往已經(jīng)成為一種新興的文化，這就要求我們能夠熟悉地掌握禮儀規(guī)范與溝通技巧，從而可以莊重高雅地、從容自信地應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。
我國(guó)是禮儀之邦，“禮”孕育在商朝，形成于周朝，發(fā)現(xiàn)于孔子，發(fā)展于荀子。中國(guó)有三部禮典記錄規(guī)范人們的行為，即《周禮》《儀禮》《禮記》?？鬃诱f(shuō)“禮者敬人也”，“敬”講的是尊敬。荀子則把它上升到管理的高度、社會(huì)的高度、政治的高度。他說(shuō)，“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”，“不寧”就是不和諧、不穩(wěn)定。如今我們要構(gòu)建一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)，依靠什么呢？歌德說(shuō)了，帶來(lái)社會(huì)安定的有兩種力量，一種是法律，一種是禮貌?！胺ā笔切袨橐?guī)范的目標(biāo)，“禮”則是行為規(guī)范的外在形式。在當(dāng)今世界政治一定的視角下，“禮”是一種形象政治、傳播政治，而對(duì)每個(gè)市民來(lái)講，自己的社交形象是向社會(huì)提供的一種公共產(chǎn)品。每個(gè)人都有義務(wù)在公共的舞臺(tái)和公共的空間中表達(dá)好自己的公眾形象，要向社會(huì)提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品。舉個(gè)例子，有些領(lǐng)導(dǎo)人下鄉(xiāng)考察，下雨時(shí)讓別人為自己打傘，這透露出來(lái)的個(gè)人行為與政治生態(tài)和黨的性質(zhì)、國(guó)家的本質(zhì)是格格不入的。我們的黨是人民的黨，我們的國(guó)家是社會(huì)主義的本質(zhì)，干部是人民的勤務(wù)員，出行怎能猶如封建官老爺那般有打傘的、抬轎子的、前呼后擁的？再如沈陽(yáng)的“中國(guó)好大爺”，他被一個(gè)年輕人騎自行車撞了一下，反而安慰年輕人說(shuō)自己有醫(yī)保，而實(shí)際上他并沒有。這位老大爺?shù)墓残蜗缶秃芊e極向上，傳達(dá)了社會(huì)正能量。
關(guān)鍵是學(xué)會(huì)以尊重為本的良性溝通
要建設(shè)一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)，我們每個(gè)人都必須構(gòu)建一個(gè)好的形象?，F(xiàn)在管理學(xué)稱之為“形象管理”，它是美國(guó)社會(huì)學(xué)家歐文·戈夫曼提出來(lái)的，管理的目的是把最好的形象展現(xiàn)給大家。從更深的理論層次來(lái)講，這個(gè)形象是怎么構(gòu)成的呢？
首先，是由聽覺形象和視覺形象構(gòu)成，也就是我們的著裝、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、舉止外表等，這樣的形象上升到最高層次就叫“自覺形象”。你的品德如何，都將由你的一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。在青奧會(huì)即將召開之際，南京市民能不能接納八方來(lái)客，就要靠我們的視覺形象、聽覺形象來(lái)做好我們的自覺形象，而這都依賴于良性的溝通。
我們工作當(dāng)中干得最多的活是溝通，所出的問(wèn)題也大多是溝通不到位所造成的，這兩個(gè)現(xiàn)象叫做“雙歧視定理”。它告訴我們溝通非常重要，溝通出的問(wèn)題也非常普遍。如果我們要進(jìn)行有效的、良好的溝通，首先要了解溝通對(duì)象的知識(shí)背景。否則，你說(shuō)的話他可能聽不懂，而聽不懂就會(huì)有誤解，有誤解溝通就會(huì)發(fā)生障礙，這個(gè)原理叫做“有效溝通的背景法則”。在人際交往中要想取得成功，應(yīng)在合法和許可的條件下滿足對(duì)方的需求，這里講了兩層意思，一是交往有前提條件，我們的行為一定要合法、許可；二是在滿足這樣一個(gè)前提條件下，一定要樹立以對(duì)方為中心的交往觀念，就是別人希望你怎么對(duì)他你就怎么對(duì)他。這里的關(guān)鍵的關(guān)鍵是以尊重為本，這包含四個(gè)方面：第一，尊重群眾是天職；第二，尊重同志是一種教養(yǎng)；第三，尊重領(lǐng)導(dǎo)是一種常識(shí)；第四，尊重下級(jí)是一種美德。我們不僅要尊重別人，還要尊重自己，尊重自己是一種本分。
“尊重為本”還有兩個(gè)最基本的要點(diǎn)：第一，根據(jù)對(duì)象明白角色，擺正位置。每個(gè)人面對(duì)的對(duì)象不同，那出任的角色也就不同。譬如對(duì)我來(lái)說(shuō)，面對(duì)校長(zhǎng)，我就是下級(jí)，面對(duì)調(diào)研室的同仁，我就是上級(jí)。由于出任的角色不同，我的行為表達(dá)也就不同，這就叫“擺正位置”。如此一來(lái)，我們的溝通才能成功，才能讓對(duì)方感到你對(duì)他的尊重。第二，交往互動(dòng)要尊重自己，尊重別人。我們首先要尊重自己，自尊自愛，自個(gè)把自個(gè)當(dāng)回事。如果一個(gè)人都不自尊了，別人還會(huì)尊重你么？尊重自己，還應(yīng)尊重自己的職業(yè)、單位、國(guó)家和民族。
那么，又如何尊重別人呢？從三個(gè)很簡(jiǎn)單、很具體的方面來(lái)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題。第一，尊重別人就要注意交往對(duì)象的長(zhǎng)處。古人說(shuō)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，專攻就是指對(duì)方的長(zhǎng)處。你要與人交往了，就要拿對(duì)方的長(zhǎng)處來(lái)說(shuō)事，千萬(wàn)不要揭人家之短，你揭人家之短后，別人就不愿意跟你交往了，你拿對(duì)方的長(zhǎng)處說(shuō)事，對(duì)方就會(huì)跟你溝通。這個(gè)在管理學(xué)上叫“破冰運(yùn)動(dòng)”。當(dāng)然，你在說(shuō)長(zhǎng)處的時(shí)候，內(nèi)容也要表達(dá)準(zhǔn)確，表達(dá)不準(zhǔn)確也會(huì)出問(wèn)題。溝通中要拿對(duì)方的長(zhǎng)處來(lái)說(shuō)事，表達(dá)的內(nèi)容也要準(zhǔn)確，溝通才能成功。
第二，尊重別人要注意交往對(duì)象的習(xí)俗。現(xiàn)在城市匯集了來(lái)自五湖四海的人，南北的習(xí)俗不一樣。“十里不同風(fēng)百里不同俗”，講的就是地域文化。文化我們一下子是改變不了的，就暫時(shí)尊重它，按照對(duì)方的習(xí)俗辦事。
第三，如果我們?cè)诮煌^(guò)程中，能用我們的一言一行關(guān)注到對(duì)方一些深層次問(wèn)題，就可以在心靈上產(chǎn)生互動(dòng)。舉個(gè)例子，西德的總理勃蘭特七十年代訪問(wèn)波蘭時(shí)，面對(duì)飽含憤怒的大屠殺幸存者們，他面色凝重、低著頭，突然雙腿跪倒在死難者紀(jì)念碑前。他這么一跪，在場(chǎng)的人哭了，電視機(jī)前的人哭了。這一跪被稱之為外交史上驚天動(dòng)地的一跪，就這么一跪，勃蘭特當(dāng)年獲得了諾貝爾和平獎(jiǎng)。所以，一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作，只要你表達(dá)準(zhǔn)確，就會(huì)在對(duì)方的心里產(chǎn)生巨大的互動(dòng)，這種尊重是一個(gè)人心的交易。
須注意各種禮儀與行為規(guī)范
培根曾說(shuō)，相貌的美高于色澤的美，秀雅合適動(dòng)作的美又高于相貌的美，是美的精華。那么，怎樣才能有這“美的精華”呢？可以從以下三方面來(lái)下功夫。
第一，語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通主要反映在三個(gè)層面，慎說(shuō)，善聽，會(huì)問(wèn)。先說(shuō)“慎說(shuō)”，古語(yǔ)有云：“良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”。語(yǔ)言是我們隨身攜帶的、最厲害的、最銳利的武器，它既能幫人也能傷人，既能成事也能敗事，使用這個(gè)武器不可不慎。再說(shuō)“善聽”，我們能聽是與生俱來(lái)的，善聽會(huì)聽則是后天養(yǎng)成的。蘇格拉底說(shuō)過(guò)，上帝給了我們兩只耳朵一張嘴巴，就是要兩倍的時(shí)間去聽。我們不必抱怨自己不善言辭，最有價(jià)值的人不一定是最能說(shuō)的人，只要我們認(rèn)真傾聽，就會(huì)贏得友誼，贏得尊重。最后說(shuō)說(shuō)“會(huì)問(wèn)”。先舉個(gè)例子，李肇星在聯(lián)合國(guó)當(dāng)新聞發(fā)言人時(shí)，一次茶歇碰到了美國(guó)新聞發(fā)言人奧爾布賴特，她劈頭就問(wèn)中國(guó)的外交政策是什么，并強(qiáng)調(diào)用最短的語(yǔ)言來(lái)描述。對(duì)此，李肇星立即反問(wèn)道：“您能不能用最短的語(yǔ)言給我描述一下美國(guó)的外交政策是什么？”奧爾布賴特有備而來(lái)，當(dāng)即就回答美國(guó)的外交政策概括起來(lái)是兩個(gè)詞，“領(lǐng)導(dǎo)與伙伴”。李肇星一聽明白，當(dāng)即回答中國(guó)的外交政策概括起來(lái)也是兩個(gè)詞，“和平與獨(dú)立自主”。這么棘手的問(wèn)題用反問(wèn)了解對(duì)方的意圖，然后做出恰當(dāng)?shù)幕卮?，可見“?huì)問(wèn)”也是一個(gè)非常重要的語(yǔ)言溝通能力。
除語(yǔ)言溝通之外，還有非語(yǔ)言溝通，其中非常重要的是肢體語(yǔ)言的溝通。舉個(gè)例子，在升國(guó)旗唱國(guó)歌的時(shí)候，我們首先要豎立，頭正肩平兩手自然下垂，腳跟并攏，腳尖打開60度，然后行注目禮。此時(shí)豎立是關(guān)乎國(guó)家尊嚴(yán)的問(wèn)題，體現(xiàn)著民眾對(duì)國(guó)家主權(quán)的重視程度，這一肢體語(yǔ)言背后透露出政治理念。此外，我們與人溝通的時(shí)候，該微笑時(shí)就要微笑。微笑有一度、二度、三度之分，其中三度又叫職業(yè)微笑，要求微笑時(shí)露六齒。所謂“面對(duì)三分笑，禮數(shù)已先到”，微笑能有效地讓溝通流暢起來(lái)。
非語(yǔ)言溝通還包括儀容語(yǔ)言，這里從工作的角度談?wù)勀槻啃揎?、著裝打扮和待人接物等方面。第一，臉部的修飾，有一句話叫“男看腰，女看頭”?！澳锌囱辈皇强催@個(gè)腰粗不粗壯不壯，而是看在工作中，尤其在重要的社交場(chǎng)合中，腰間打點(diǎn)的干不干凈。平時(shí)生活中我們腰間會(huì)掛鑰匙、手機(jī)、吉祥物等，但在重要的外交場(chǎng)合，要把腰間該下的武裝下下來(lái)，千萬(wàn)不要把腰間當(dāng)個(gè)貨郎袋。
對(duì)女同志的第一印象往往看頭發(fā)，生活中染紅顏色頭發(fā)沒問(wèn)題，但到了工作場(chǎng)合就不行，它有悖主流文化。工作時(shí)對(duì)女性的頭發(fā)有兩個(gè)要求，第一叫前發(fā)不過(guò)眉。辦事的時(shí)候別人要透過(guò)頭發(fā)看眼睛，這是對(duì)人的不尊敬。第二，不要披散頭發(fā)。工作時(shí)的發(fā)型要求叫長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，頭發(fā)不能披頭散發(fā)的，且低下頭不能過(guò)肩。女性的發(fā)型要整潔，長(zhǎng)度要適中，款式要適合自己。此外，女同志上崗一定要化妝，但要適度。辦公妝一定是淡妝，最高境界就是看上去似有似無(wú)。千萬(wàn)不要把自己搞得熊貓大眼，血盆大口，這是最糟糕的化妝。還有人把自己的眼睛、眉毛、眼睫毛弄得跟舞臺(tái)上的演員一樣，那肯定不行?；瘖y還要講避人，千萬(wàn)不要在電梯里頭、辦公場(chǎng)景里“當(dāng)窗理云鬢，對(duì)鏡貼花黃”。
不僅化妝上有講究，著裝上也有要求。對(duì)女同志而言，正裝和工作裝有一些基本的要求：第一，全身上下不超過(guò)三種顏色；第二，比較簡(jiǎn)單明快，整齊得體；第三，有些外交場(chǎng)合裙裝為正裝，有些地方裙裝和褲裝都為正裝；第四，在穿裙裝的時(shí)候一定要穿西裝鞋；第五，要穿長(zhǎng)筒襪，不能光腳。女性著裝還要避免三個(gè)過(guò)分的做法：第一，避免過(guò)分的鮮艷。工作裝全身上下不超過(guò)三種顏色，所謂“三種顏色正規(guī)軍，四種顏色游擊隊(duì)，五種顏色沒法溝通”；第二，不能過(guò)分的暴露。有兩件衣服是不能走進(jìn)辦公室的，一是超低胸的衣服，這很容易走光。二是無(wú)袖衣，如果穿無(wú)袖衣，應(yīng)用絲巾遮掩一些；第三，不能過(guò)分的短小。有些女孩子喜歡穿低胯褲、高腰衣，肚臍眼沖著你微微笑，那肯定不行。
男同志的正裝是西裝，穿西裝容易犯錯(cuò)的是扣扣子，要知道西裝最后的扣子是不能扣的。穿西裝也有幾個(gè)原則：第一，三色原則。正裝的西裝是三個(gè)顏色，黑灰、藏青、深藍(lán)。米色的則叫休閑裝；第二，如果是正式場(chǎng)合，皮帶、皮包、皮鞋一定要是一個(gè)顏色，基本上以黑色為主；第三，注意三大禁忌。第一大禁忌是西裝不能帶商標(biāo)，一定要把它剪掉。第二大禁忌是要忌驢蹄腿，深色的西裝不能穿白色的襪子，伸出來(lái)就跟驢腿一樣，所以必須穿黑色棉襪子；第三個(gè)禁忌是領(lǐng)帶不能太長(zhǎng)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)在皮帶扣的三分之一處。
待人接物也有一些禮節(jié)要注意。最常見的禮節(jié)是握手，還有就是擁抱。各個(gè)國(guó)家的擁抱禮是不一樣的，比如俄式的擁抱是要親嘴的，這對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)就很不習(xí)慣。中國(guó)還有拱手禮，這要注意的是握拳時(shí)要男左女右。男士右手為武，左手為文，文包武，左手包右手，這樣拱手就對(duì)了。再有鞠躬禮，一般彎腰幅度為十五度，女士雙手下垂搭放在腹前，男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處。在鞠躬時(shí)，要看著腳尖的一米處，眼睛一定要低下來(lái)。在重要的場(chǎng)合一般要下彎到六十度，此時(shí)看到腳尖就行。如果要表示對(duì)長(zhǎng)輩的尊敬時(shí)，彎腰幅度要達(dá)到九十度，這時(shí)候眼睛要能看到膝蓋。
通過(guò)禮儀規(guī)范、行為規(guī)范，我們可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)友誼。
(作者李陽(yáng)系江蘇省委黨校教授，載于《新華日?qǐng)?bào)》，聞君摘錄)
|
