相信大家在日常交流中也會(huì)有這種經(jīng)歷。當(dāng)日常溝通不盡如人意的時(shí)候，我們往往會(huì)思考，自己的表達(dá)是否清晰、完整、準(zhǔn)確，自己講的話有沒有產(chǎn)生效果。然而，我們常常忽視了怎么去“聽”。 傾聽不只是用耳朵 說到傾聽，我們首先想到是用耳朵聽，聽對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容，留意他說話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，由此來感受他的情緒。其次，我們還要用眼睛來“聽”，去觀察他的表情、動(dòng)作。再次，用心靈去感受，聽懂他的言外之意。 傾聽的時(shí)候，我們可以用動(dòng)作和身體的姿態(tài)表達(dá)關(guān)切、共情和鼓勵(lì)。比如身體微微向前傾，根據(jù)對(duì)方講話的內(nèi)容，可以點(diǎn)頭，或者做一些手勢(shì)，鼓勵(lì)他進(jìn)一步表達(dá)。 傾聽的時(shí)候，還可以用語(yǔ)言去鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)。比如，我們可以說“哦，原來是這樣的”“我明白了”“后來呢”，這些簡(jiǎn)單的言語(yǔ)是為了鼓勵(lì)對(duì)方多說一些，說得更暢快一些。 言語(yǔ)表達(dá)還有兩個(gè)重要的技巧——內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)。內(nèi)容反應(yīng)指我們用自己的語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地把對(duì)方的主要言談內(nèi)容說出來，讓對(duì)方感覺到他被聽懂了。情感反應(yīng)指我們對(duì)對(duì)方的情緒有反饋，讓對(duì)方從情緒上感受到他被聽懂了。 這兩個(gè)技巧不是要表達(dá)我們看問題的方式，或者我們的建議，只是把對(duì)方說的內(nèi)容和情緒表達(dá)出來。 避開傾聽的六個(gè)誤區(qū) 大多數(shù)人在聽別人說話時(shí)，都會(huì)不小心進(jìn)入以下幾個(gè)誤區(qū)，因此應(yīng)有意識(shí)地規(guī)避。 心不在焉，一心多用。我們?cè)诼爩?duì)方說話時(shí)，可能還在做別的事情，比如玩手機(jī)、看電腦、看電視等，這會(huì)讓對(duì)方感到不被重視。正確的態(tài)度是專注于當(dāng)下，讓對(duì)方感受到，此時(shí)此刻你就跟他在一起，他是重要的。 過于好奇，提問太多。聽到對(duì)方陳述的時(shí)候，馬上提出一連串問題，其實(shí)提問并不是因?yàn)槟汴P(guān)注對(duì)方，而是你更關(guān)注自己想知道的內(nèi)容。這時(shí)，我們需要讓自己慢下來，暫停提問，跟對(duì)方站在一起，跟隨他的節(jié)奏。 過早提建議。當(dāng)我們聽到朋友吐槽的時(shí)候，可能會(huì)想，我要給他講點(diǎn)什么，才能幫到他。其實(shí)不用著急，你要做的是認(rèn)真聽他講話，明白他的感受。 否定對(duì)方的感受和想法。“別胡思亂想了，這有什么好生氣的，凡事想開點(diǎn)”，這樣的話語(yǔ)，表面上看是一種開解，但實(shí)際上否定了對(duì)方的感受。正確的回應(yīng)應(yīng)該是，“如果我發(fā)生這樣的事情，我也會(huì)很生氣，很難過”，去嘗試?yán)斫鈱?duì)方的感受。 評(píng)價(jià)對(duì)方，糾正對(duì)方觀點(diǎn)。“你別太主觀了，他不可能故意針對(duì)你”，這其實(shí)是在評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，當(dāng)然也否定了他的觀點(diǎn)。我們可以這樣表達(dá)理解——“你這么想一定有你的道理，你可以多跟我說一說嗎”，讓對(duì)方更多地表達(dá)他的感受和想法，同時(shí)，在這個(gè)過程中你會(huì)對(duì)他有更多的理解。 轉(zhuǎn)移話題。比如，我們常常會(huì)說“別生氣了，笑一笑，講講開心的事兒吧”這類的話，但這樣反而會(huì)讓對(duì)方感覺到他不被重視。我們應(yīng)該關(guān)注對(duì)方的話題，跟隨他的焦點(diǎn)，不岔開，也不跑題。（總公司辦公室摘錄）
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