為生產(chǎn)提供及時(shí)、性價(jià)比高的設(shè)備材料滿足生產(chǎn)是設(shè)備材料部工作的目標(biāo)，做好廠家售后服務(wù)工作是設(shè)備材料部工作的重要組成部分。
熱情服務(wù)，相互尊重。電廠屬于技術(shù)密集型企業(yè)，專業(yè)知識(shí)非常強(qiáng)，盡管已經(jīng)運(yùn)行十幾年了，仍然需要廠家來進(jìn)行服務(wù)，電廠都處在開發(fā)區(qū),交通不便、住宿不便、吃飯不便,完全可以安排車子接、送一下,提供工作餐,提供招待所住宿,使得外來服務(wù)人員感到對他的尊重,會(huì)使對方在情感上感到溫暖愉悅, 在精神上得到充實(shí)和滿足。這樣,就會(huì)體驗(yàn)到一種美好的工作和生活的氛圍, 擁有和諧的人際關(guān)系。發(fā)自內(nèi)心地重視別人, 才可以受到別人的重視。重視別人是文明的表現(xiàn)。我們看重別人, 別人就看重我們。通俗地講, 我重視人人, 人人才重視我。我們沒有理由讓別人先重視自己, 必須是我們先重視別人才行。你做得越好, 你就會(huì)有越多的機(jī)會(huì)走向成功。重視別人, 實(shí)際上就是重視自己。
分清責(zé)任，據(jù)理力爭。對于是因?yàn)樵O(shè)備自身原因所造損失的，在質(zhì)保期內(nèi)要堅(jiān)決廠家現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行分析處理問題，給予賠償或者退換；因?yàn)閱T工工作原因所造成設(shè)備損壞，要求幫助其解決問題，并最短時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)生產(chǎn)。售后服務(wù)的過程也是對于我們技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)、積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長才干的過程。
服務(wù)永無止境，我們設(shè)備材料部將與各公司、各專業(yè)共同努力把服務(wù)工作做好，這是設(shè)備材料部對森達(dá)熱電理念中服務(wù)理念的最好闡述(楊彬)
|
