由于商務(wù)禮儀涉及到大量的非語言溝通的內(nèi)容，因此在這里介紹一下常見的商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的交往時(shí)遵守的規(guī)范，也可以說是商務(wù)人員的交往藝術(shù)。遵守商務(wù)禮儀的目的在于： ——提高個(gè)人素質(zhì)。比爾蓋茨曾經(jīng)過這樣一句話：“企業(yè)要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象?！逼髽I(yè)的每個(gè)員工是企業(yè)的活體廣告，在和別人進(jìn)行交往的時(shí)候都代表了企業(yè)的形象，個(gè)人素質(zhì)的提高可以塑造良好的企業(yè)形象，形象就是效益，既是經(jīng)濟(jì)效益也是社會(huì)效益。 ——有助于溝通。中國(guó)有句古話：禮多人不怪。在商務(wù)交往中，遵守禮儀規(guī)范可以給人以友善、真誠(chéng)可以信賴的感覺。在共同的禮儀規(guī)范背景中，能對(duì)自己有清楚的定位同時(shí)也給別人準(zhǔn)確的定位，溝通會(huì)更加方便和有效。 服飾禮儀 服飾禮儀是對(duì)商務(wù)人員在商務(wù)交往中衣著打扮方面的要求和規(guī)范。心理學(xué)家研究在人們獲得信息的時(shí)候，80%是來自第一印象。在正式的商務(wù)社交中，男士一般都是西裝套裝，女士一般是套裙，但是西裝和套裙色彩、款式、質(zhì)地要遵守一定的規(guī)范。 1.色彩。服飾的色彩從來都是排在第一位的，因?yàn)樯式o人最直接的視覺感受。男女的服飾的色彩一般都以冷色調(diào)為主如藍(lán)、灰、棕、黑等，可以顯示商務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)、莊重，同時(shí)又不失文雅。而且套裝的上身和下身衣服能盡量保持一致的顏色，女士的套裙可以采用上深下淺或上淺下深。同時(shí)和衣服搭配的飾物顏色也要和衣服的顏色保持和諧。比如在正式商務(wù)場(chǎng)合，女士身上所佩戴的飾物的顏色最好是同一種顏色，而且和衣服相稱。 2.款式。男士的西裝在款式上有歐式、英式、美式和日式。歐式西裝領(lǐng)型狹長(zhǎng)，腰身中等。袖籠與墊肩較高，上衣呈倒梯形，多為雙排扣；英式西裝的外觀和歐式西裝相仿，但其墊肩較薄，后背開叉，穿起來比較紳士；美式西裝的領(lǐng)型比較寬大，它墊肩適中，腰部略收，兩側(cè)開叉，多為單牌三?？?；日式西裝的外觀略呈“H”型，它領(lǐng)型較窄和短，墊肩不高，后部多不開叉，一般為單排兩粒扣。歐式西裝灑脫大氣，英式西裝剪裁得體，美式西裝寬大飄逸，日式西裝貼身凝重。比較而言，英式與日式西裝似乎更適合中國(guó)人穿著。一般上衣不應(yīng)過長(zhǎng)或過短，過短看起來很滑稽，長(zhǎng)了會(huì)顯得不筆挺，很不精神。西裝的褲子以筒褲為正統(tǒng)，不能太緊也不能太寬，太緊會(huì)影響活動(dòng)同時(shí)也不雅觀；太寬會(huì)顯得自己挺不起來，搖搖晃晃有失莊重。西裝的背心大都和上衣褲子是同質(zhì)同色的，而且以“V”領(lǐng)為佳。 3.女士的套裙。女士的套裙沒有固定的款式，可以是上長(zhǎng)下長(zhǎng)、上短下短、上長(zhǎng)下短抑或是上短下長(zhǎng)。套裙款式的變化在于上衣和裙子的款式多種多樣。上衣可以緊身也可以松身，領(lǐng)子有各種樣式，比如“V”字領(lǐng)，“U”字領(lǐng)，一字領(lǐng)，圓領(lǐng)等，衣扣可以是單排也可以是雙排扣，同時(shí)在衣服口袋，袖口等地方樣式也在不斷翻新。裙子的款式也是千變?nèi)f化的，比如裙子的樣式有一步裙、桶裙、喇叭裙、旗袍裙等，因此女士的穿著在商務(wù)交往中顯得更豐富多彩一些。但是女士套裙的上衣不能太短，最短可以齊腰，裙子不能太長(zhǎng)，最長(zhǎng)至小腿中部；不可以亂搭配，不可以亂配鞋襪，一般套裙都配黑色高跟的船式皮鞋。同時(shí)女士的衣服切忌過分暴露，過分時(shí)髦，過分可愛，過分瀟灑。 4.質(zhì)地。在商務(wù)交往中，人們從遠(yuǎn)處走過來，首先是看到衣服的顏色，其次是衣服的款式，最后可能就是衣服的質(zhì)地了。質(zhì)地的高檔會(huì)給人高雅和注重自身形象或者是注意細(xì)節(jié)的印象，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，這對(duì)促成溝通有很重要的作用。如果衣服的質(zhì)地很差的話，對(duì)方可能會(huì)想是否你所屬單位的效益不好抑或是你不在乎這次溝通，也許是從心里不尊重對(duì)方，這些都會(huì)成為有效溝通的障礙。對(duì)于男士或是女士的服飾的質(zhì)地有以下要求：選擇上等的材料，應(yīng)該符合勻稱、平整、光滑、柔軟、挺括等要求，在長(zhǎng)時(shí)間以后不能起皺或是退色。 見面禮儀 見面禮儀分為介紹禮儀、握手禮儀和使用名片的禮儀。 1.介紹禮儀。(1)介紹的時(shí)機(jī)。介紹的時(shí)候要挑選時(shí)間，比如對(duì)方有空閑的時(shí)候，心情好的時(shí)候，獨(dú)處的時(shí)候，有這種意愿的時(shí)候，主動(dòng)提出邀請(qǐng)的時(shí)候；在對(duì)方正在交談，開會(huì)，用餐以及不想和別人進(jìn)行交談或心情不好的時(shí)候不要自己主動(dòng)上前介紹，否則會(huì)吃閉門羹。(2)介紹的內(nèi)容。介紹的內(nèi)容一定要長(zhǎng)短適中，不能過長(zhǎng)，否則對(duì)方會(huì)沒有耐心聽，只要言簡(jiǎn)意賅地介紹姓名、所屬單位即可。(3)介紹時(shí)的態(tài)度。介紹的時(shí)候眼睛要注視對(duì)方，和對(duì)方進(jìn)行目光交流，讓對(duì)方體會(huì)到真誠(chéng)，不能一邊介紹一邊和第三方第四方打招呼或者眼神游離；同時(shí)這也是對(duì)被介紹者的要求。介紹的時(shí)候語速不能太快，要適中，考慮到對(duì)方需要反應(yīng)時(shí)間，介紹的時(shí)候要不卑不亢，不要因?yàn)樽约旱牡匚槐葎e人低而顯得很謙卑或者缺乏自信。也不要和被介紹者套近乎。(4)遵守商務(wù)禮儀的規(guī)范，弄清楚是否雙方都愿意結(jié)識(shí)對(duì)方。如果兩方本身就存在矛盾或者有禮儀沖突，這時(shí)介紹雙方認(rèn)識(shí)會(huì)使得雙方出現(xiàn)尷尬局面。(5)注意介紹的順序。如果一方的人多，而另一方只有一個(gè)或者是人數(shù)少的時(shí)候要先介紹人少的一方，人多的一方只要介紹主要人物，其余的只要介紹其所屬即可。如果另一方的地位比較高，則先介紹位卑者，位尊的人有優(yōu)先知情權(quán)。在一般的社交場(chǎng)合時(shí)，大致的規(guī)則是把晚輩先介紹給長(zhǎng)輩，男士先介紹給女士，把地位較低者先介紹給地位較高者，把未婚之人先介紹已婚之人，把個(gè)人先介紹給眾人，把聚會(huì)后到的人介紹給先到的人。 2. 握手禮儀。握手是石器時(shí)代穴居人留下的一種遺俗。那是，人們?cè)卺鳙C的戰(zhàn)爭(zhēng)過程中，手中常拿著武器，當(dāng)與陌生人相遇時(shí)，若雙方都無惡意，就要放下手中的武器，然后向?qū)Ψ匠ㄩ_雙掌亮出手心，或讓對(duì)方摸摸手心。隨著時(shí)代的變遷這種遺俗逐漸演變成一種兩手相握的禮節(jié)形式?，F(xiàn)在大多數(shù)國(guó)家的人們都已經(jīng)將握手禮視作一種習(xí)以為常的見面禮。同時(shí)，握手禮也是國(guó)際、商務(wù)、事務(wù)、社交等場(chǎng)合所通用的見面禮的儀式。(1)行握手禮時(shí)的注意事項(xiàng)。通常情況下，行握手禮時(shí)應(yīng)注意：上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握；長(zhǎng)輩和晚輩之間，只有長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握；男女之間，只有女士伸手之后，男士才能伸手相握；握手時(shí)，男士應(yīng)該脫下手套，女士如果戒指帶在手套的外面可以不脫手套；握手時(shí)，應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手；握手的力量要把握適中，既不能有氣無力也不能太用力。主動(dòng)與人握手之前，首先應(yīng)該考慮自己是否受對(duì)方歡迎，如果你認(rèn)為他歡迎你，即使對(duì)方是你的上級(jí)，你先伸手與他握手也未嘗不可，因此，你是否先伸手，主要取決于你們之間的關(guān)系如何。(2)握手的種類。①刺劍式握手。有些人在和別人握手時(shí)，將掌心向下，像刺劍似的猛地伸出一只僵硬的胳膊再加上掌心向下，這樣迫使接受者處于被動(dòng)狀態(tài)。這種握手是粗魯，放肆，令人討厭的握手形式之一。刺劍式握手是一種粗魯式的握手，因?yàn)槲帐秩说母觳步┯玻偌由险菩南蛳?，這樣迫使接受者處于被動(dòng)狀態(tài)，并會(huì)使接受者心理上有一種受控制的感覺，因此，很難同接受者建立平等的友好關(guān)系。?、诖魇痔资轿帐帧Ｓ行┤顺３４髦痔字鲃?dòng)和別人握手，認(rèn)為這樣也能表示對(duì)對(duì)方的熱情和歡迎。事實(shí)是與此相反，因?yàn)榇魇痔妆旧硪馕吨憛拕e人接觸你的手。在大多數(shù)國(guó)家內(nèi)，戴手套與別人握手既不禮貌，也是對(duì)對(duì)方的侮辱，因此應(yīng)避免戴手套同別人握手。③死魚式握手。有時(shí)我們會(huì)接到一只軟弱無力的手，對(duì)方幾乎將他的手掌全部交給你，任你擺握，這只手像一條死魚，因此被稱為死魚式握手。握手本身是一種表示熱情友好的禮節(jié)，但是當(dāng)有人伸出這樣一只手與你相握時(shí)，你會(huì)感覺到無情無義，受到冷落，并會(huì)感到對(duì)方性情軟弱，這種形式的握手所帶來的結(jié)果十分不好。④手拍手式握手。主動(dòng)握手者用右手握住對(duì)方右手，再用其左手握住對(duì)方手背，這樣對(duì)方的手就被夾在主動(dòng)握手者雙掌之間，這種握手的方式在西方國(guó)家被稱為“政治家的握手”。這種握手的方式試圖讓接受者感覺到熱情真摯，誠(chéng)實(shí)可靠。在朋友和同事之間這種形式的握手確實(shí)達(dá)到預(yù)期的效果。但是這種握手方式如果用在初次見面的人的時(shí)候可能會(huì)導(dǎo)致相反的效果。⑤木棍式握手。握手時(shí)，有的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出一支木棍式的胳膊，他的胳膊挺直僵硬，這種形式被稱為“木棍式握手”。這種方式的握手是想同對(duì)方保持一定的距離。保持距離的目的是：其一，握手人的個(gè)人空間范圍大于接受者，用這種形式握手可以防止對(duì)方侵入他的空間范圍圈。其二，握手人害怕侵犯對(duì)方空間范圍。比如下級(jí)同上級(jí)握手時(shí)，由于他們的地位差別，地位低的人不敢侵犯地位高的人的個(gè)人空間的范圍，就會(huì)用這種形式與對(duì)方握手。⑥抓指尖式握手。握手時(shí)，有的人只是握住對(duì)方手的幾個(gè)指尖，這是一種不標(biāo)準(zhǔn)的握手形式。即使主動(dòng)伸手的人表面熱情親切，也會(huì)給對(duì)方一種十分冷淡的感覺。。⑦伸臂式握手。握手時(shí)，有人會(huì)將接受者的手拉過來與自己的手相握被稱為“伸臂式”握手。這種方式的握手意味著兩種情況，其一，主動(dòng)握手者屬于“膽怯型”只有在他自己的區(qū)域內(nèi)他才會(huì)感到安全，其二，主動(dòng)握手者的密切區(qū)域小。這種握手方式會(huì)讓人感到很不舒服。⑧雙握式握手。握手時(shí)，有的人常常用雙手同他人相握，這種形式握手是比較好的。使用這種方式握手時(shí)，通常是主動(dòng)握手者的右手與對(duì)方右手相握，他的左手移向?qū)Ψ降挠冶?，這樣，他伸出來的左手和左臂就可以向接受者傳遞更多的感情。用雙手握的人是想向人傳達(dá)一種真摯深厚的感情。在和對(duì)方握手的時(shí)候，以上有的握手方式是不適合的，有的握手方式則適應(yīng)于不同場(chǎng)合。和別人第一次見面握手的得體之法是，握手時(shí)間不能很長(zhǎng)但是有一定的力度，眼睛不要左顧右盼，目光要停留在對(duì)方身上。 3.名片的使用。在口頭介紹以后，商務(wù)人員可以遞上自己的名片以便對(duì)方可以更詳細(xì)地知道你的信息，同時(shí)也方便以后聯(lián)系。(1)名片上的內(nèi)容。名片的制作要簡(jiǎn)單大方，名片的顏色可以使用白色、淡黃色等淺色系，大小一般長(zhǎng)9厘米，寬5.5厘米；商務(wù)名片的內(nèi)容可以只包含自己的歸屬(即所在單位，所屬部門等)，簡(jiǎn)單的自我介紹(姓名，職務(wù)，職稱)，聯(lián)系方式(公司的電話號(hào)碼，郵政編碼，傳真)，名片上不能贅述太多，否則會(huì)給人賣弄和輕浮的感覺，如果有必要可以印制多種名片，和不同的人員交往的時(shí)候遞以不同的名片。(2)交換名片。如果希望和別人進(jìn)行長(zhǎng)期的溝通，索要名片是很有必要的，這時(shí)你可以主動(dòng)遞上自己的名片，對(duì)方按照禮儀規(guī)范也會(huì)將自己的名片作為交換。同時(shí)也可以以委婉的方式索要，比如“以后怎么向您請(qǐng)教啊”，一般的商業(yè)人士出于禮貌會(huì)將自己的名片給你。如果他人向你索要名片，你即使不想給對(duì)方也要注意委婉地拒絕，比如“對(duì)不起，我的名片發(fā)完了”或者是“對(duì)不起，忘了帶名片”，這樣不會(huì)讓索要名片的一方覺得沒面子。此外，在將自己的名片遞給對(duì)方的時(shí)候一定要用兩只手，眼神專注，不能四處看，同時(shí)接收名片的一方也要用兩只手接，或者是用右手但是絕對(duì)不能用左手，在某些國(guó)家左手被認(rèn)為是“不潔之手”，左手是專門用來方便時(shí)用的。拿到名片后，應(yīng)適當(dāng)?shù)乜瓷习敕昼?，然后放在自己的口袋里或者是公文包中，不能隨處亂放，否則會(huì)給人不被重視之感。如果人很多，發(fā)放名片的時(shí)候要按照順時(shí)針的順序逐一發(fā)放，不能錯(cuò)漏哪個(gè)人。如果錯(cuò)漏會(huì)給人一種不被重視的感覺，從而影響彼此之間的溝通。 目光禮儀 目光的禮節(jié)因?yàn)槊褡?、文化的差異而不同。比如美?guó)人使用目光相互打量的次數(shù)多于大多數(shù)亞洲人，如果一個(gè)美國(guó)人同一個(gè)中國(guó)人交談，美國(guó)人可能會(huì)誤認(rèn)為中國(guó)人緊張，缺乏自信或失禮。而中國(guó)人會(huì)感到美國(guó)人目光有些放肆。這正是因?yàn)橹袊?guó)人使用目光的次數(shù)少于美國(guó)人。同時(shí)美國(guó)人習(xí)慣在正式談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，如果看別處就是一種失禮的行為。在人與人的交往中，眼睛的作用要比有聲語言顯得更為重要，更有表現(xiàn)力、感染力，因此在面對(duì)面的交往過程中，要注意針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的目光禮節(jié)。目光禮節(jié)主要包括四種凝視： 1.公事凝視。公事凝視主要用于洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行貿(mào)易談判時(shí)使用的一種凝視行為。這種凝視就是用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果您看著對(duì)方的這個(gè)部位，就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，別人也會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談的過程中，如果始終落在這個(gè)三角部分，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。 2.社交凝視。社交凝視是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合所使用的凝視行為。這種凝視也是用眼睛看著對(duì)方臉上的三角部位，這個(gè)三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方臉上這個(gè)部位的時(shí)候，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶話會(huì)、舞會(huì)以及各種類型的友誼聚會(huì)。 3.親密凝視。親密凝視主要是在男女之間，特別是親人和戀人之間使用的一種凝視行為。這種凝視是看著對(duì)話者的雙眼到胸部之間。當(dāng)男人對(duì)女人或后者對(duì)前者產(chǎn)生特別好感時(shí)，一般是看著對(duì)方這個(gè)部位。當(dāng)然用眼睛專注對(duì)方的胸部范圍時(shí)只有戀人之間才算合適，對(duì)陌生人來說，這種凝視就有些過分了。 4.側(cè)掃視。側(cè)掃視是用來表示興趣、喜歡、輕視或敵意態(tài)度的凝視行為。這種凝視行為伴隨著微笑和略翹起的眉毛，是一種表示興趣的信號(hào)，如果伴隨著眉毛下垂，嘴角下撇的話，就會(huì)表示一種猜疑、輕視、敵意或者是批評(píng)性的信號(hào)。在一般商務(wù)場(chǎng)合我們多采用公事凝視或社交凝視來營(yíng)造莊重或者是和諧的氛圍。 饋贈(zèng)禮儀 在商務(wù)交往中雙方互贈(zèng)禮物可以讓人感覺到自己被重視，既是一種禮貌的行為，也可以增進(jìn)雙方的感情，但是在饋贈(zèng)禮物時(shí)必須遵守一些基本的禮儀，否則往往會(huì)有適得其反的效果。 在贈(zèng)送別人禮物的時(shí)候思想上一定要有正確的認(rèn)識(shí)，不能認(rèn)為因?yàn)樽约菏侨ベV賂別人抑或是有求于別人才送禮物的。這樣的送禮會(huì)給對(duì)方造成反感或者是心理壓力。 案例：江澤民主席的禮品 江澤民主席出訪俄羅斯時(shí)，曾向葉利欽總統(tǒng)贈(zèng)送了一盤由中國(guó)制作的關(guān)于反法西斯的歌曲配畫的錄像帶。這盤錄像帶的內(nèi)容究竟是什么呢？ 北京五岳文化咨詢公司董事長(zhǎng)馮精志后來透露：這盤長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)50分鐘的錄像帶名為《神圣的戰(zhàn)爭(zhēng)——蘇聯(lián)衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)歌曲回顧》，是由馮聲華編導(dǎo)、五岳公司和廣州藝寶影音制作傳播公司聯(lián)合制作的。 《神圣的戰(zhàn)爭(zhēng)》選用了《神圣的戰(zhàn)爭(zhēng)》、《我到過世界不少地方……》、《小路》、《夜鶯》、《燈火》等13首前蘇聯(lián)歌曲，均由前蘇聯(lián)功勛藝術(shù)團(tuán)演唱。畫面全都是蘇德雙方軍事記者拍攝的極其珍貴的電影資料。通過歌曲和畫面，講述了前蘇聯(lián)人民奮起抗擊德國(guó)入侵的輝煌業(yè)績(jī)，展示了主要戰(zhàn)役，介紹了雙方的政治領(lǐng)導(dǎo)人和將領(lǐng)。 據(jù)悉：當(dāng)片子在俄羅斯駐華使館放映時(shí)，引起強(qiáng)烈的反映，許多人熱淚盈眶。一些官員說：“盡管片子中反映的是我們蘇聯(lián)人民在衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)中的事情，但許多畫面是第一次看到。從片子中可以感到最了解蘇聯(lián)的是中國(guó)人民，你們能夠想到制作這樣的片子說明了你們對(duì)我們的深厚情誼。 在商務(wù)交往中，送禮物給對(duì)方要考慮以下幾個(gè)問題： 1.禮物饋贈(zèng)的對(duì)象。不同對(duì)象的需要和喜好是不一樣的，比如，外賓喜歡自己的商務(wù)伙伴送能代表民族特色的禮物；喜歡書法的朋友可能喜歡別人送他字畫；喜歡收藏郵票的人喜歡對(duì)方送他有珍藏價(jià)值的郵票，因此不一定是貴重的禮物才是最好的。而且在送禮物的時(shí)候要注意到三大禁忌：民族禁忌、職業(yè)方面的禁忌和個(gè)人方面的禁忌。 2.饋贈(zèng)禮物的目的。在商務(wù)交往中送禮物大多是表示祝賀友好，希望和對(duì)方保持良好的關(guān)系。而不能是因?yàn)橐_(dá)到某些商業(yè)方面的利益和對(duì)方故意套近乎，這樣會(huì)讓對(duì)方感到厭惡。 3.饋贈(zèng)禮物的時(shí)間。在商務(wù)交往中的初次見面是不適合送禮物的，可以在告別或下次見面的時(shí)候送禮物，在對(duì)方比較重要的節(jié)日或者是慶典中是可以送禮物的。 4.贈(zèng)送禮品的方式。包括面交、寄交、轉(zhuǎn)交。將禮品進(jìn)行精美的包裝，這樣可以讓對(duì)方感受到你對(duì)對(duì)方的重視。如果可能最好是當(dāng)面交給對(duì)方，如果是寄交或是轉(zhuǎn)交要附帶祝福之類的話語。 同時(shí)商務(wù)人員接受別人的禮物時(shí)也要符合禮儀規(guī)范，當(dāng)送禮者取出禮品時(shí)，接受禮物的一方的得體之法是應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得大方穩(wěn)重，認(rèn)真且面帶微笑地注視著對(duì)方，在對(duì)方遞上禮物的時(shí)候，要用雙手接住，然后將禮物放在自己的左手上，將右手空出來和對(duì)方握手。如果禮物較大不是很方便的話，可以將禮物放在桌子上，然后和對(duì)方握手。同時(shí)要說一些感謝之類的禮貌用語。如果當(dāng)時(shí)有時(shí)間的話可以當(dāng)著對(duì)方的面將禮物拆封，但動(dòng)作一定要輕柔文雅，以防將禮物弄壞，同時(shí)對(duì)禮物要進(jìn)行一番贊美。如果禮物是他人轉(zhuǎn)交或者是寄交的話，要在接到禮物的時(shí)候通知對(duì)方禮物已到并表示感謝。如果想要拒絕別人的禮物，不能不給對(duì)方面子直接拒絕，要給對(duì)方容易接受的理由，比如可以說是公司的規(guī)定等， 來而不往非禮也，在接受別人禮物以后要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以還禮，表示自己想和對(duì)方保持友好關(guān)系的想法，這也是一種禮貌的行為。商務(wù)人員不能在接受了別人的禮物以后馬上就送禮物給對(duì)方，這樣會(huì)給人一種自己勉強(qiáng)接受禮物然后迫不及待還對(duì)方人情的感覺?？梢杂浿?jīng)接受過對(duì)方的禮物，然后在對(duì)方有節(jié)日慶典或者重大活動(dòng)的時(shí)候，或者自己登門拜訪對(duì)方送上自己的禮物，也可以寄以書信表示感謝，此外還可以在對(duì)方面前或者公眾場(chǎng)合使用或者佩戴對(duì)方贈(zèng)送的禮物，也可以在對(duì)方有困難的時(shí)候提供幫助。（蔣文軍摘錄）
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