一、目的?：駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)?形象和接人待物的基本禮儀。? 二、適用范圍：公司車隊司機崗??? 三、原則：“一專多能、全面發(fā)展”。?? 四、司機的交通道德意識?? 1、依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。? 2、安全行駛，預(yù)防為先?? （1）在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，?要有強烈的責(zé)任心和謹慎細致的作風(fēng)。?“另可謹慎一生，不可疏忽一秒”。?? （2）汽車的維護：汽車的維護講究“七分養(yǎng)，三分修”?，日常維護堅持“三?檢”，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。A.車身外部?;b.車身內(nèi)部;c.發(fā)動機艙。? ? （3）定期做好汽車清洗。??? （4）出車前檢查車輛安全。?? ????? （5）對送客人去機場的爭取時間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。?? 3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”:時間緊不開急躁車。道路不熟不開冒險車。道路條件好，不開麻痹車。對方態(tài)度不好，不開賭氣車。連續(xù)工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障，不開“帶病”車。心情不好，不開情緒車。受到鼓勵，不開“英雄”車。交會車時，不開霸王車。在開車時不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車? 4、克服困難，做好服務(wù)，司機工作不分時間，不分自然條件的服務(wù)，要做到?任勞任怨，吃苦耐勞。?? 五、司機的素質(zhì)修養(yǎng)?? 1、熱愛本職工作，忠于職守。?? 2、改善知識結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。? 3、學(xué)習(xí)心理知識，司機要學(xué)會“察言觀色”；針對不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。? 4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。?? 六、駕駛員著裝要求?? 1、著裝要求?? ? （1）按公司要求統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，勤換勤洗。?? ? （2）西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標；西裝的標準穿法是內(nèi)穿襯衫。?? ? （3）襯衫的下擺要系到褲子里面。?? ? （4）系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?，如果沒有系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。?? 2、系好領(lǐng)帶?? （1）領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。?? （2）保持領(lǐng)帶平整垂直。?? （3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。?? （4）使用領(lǐng)帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間，不要讓他暴露在外。?? （5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。?? 3、鞋襪搭配 （1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳?? （2）一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。? 4、首飾和配飾?? （1）首飾的使用注意以下幾點：數(shù)量以少為好。同色同質(zhì)。符合身份。為體型揚長避短。?? （2）配飾的使用注意以下幾點：?? 用眼鏡來保護眼睛。司機因工作需要佩戴手表是必要的。開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內(nèi)后要摘掉手套。?? 七、駕駛員職業(yè)形象要求?? 1、講究儀表端莊：?? （1）外表：不能留胡子；不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。?? 2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：?? （1）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求；?? （2）穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)；?? （3）積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。?? 3、保持車容清潔?? （1）車容要求： a.車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內(nèi)的一切設(shè)施； b.做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。 八、駕駛員的文明禮儀要求?? 1、駕駛員常用的文明禮貌用語：?? （1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記；?? （2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；?? （3）上車首先打招呼、問候，如：XX?早上好！XX?下午好！XX?晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；?? （4）下車時要道別，如：XX?再見！XX?請慢走！?? （5）發(fā)生問題要道歉；?? （6）適時表達謝意。?? 2、行車文明“五不能”：?? （1）不能在車內(nèi)吸煙；?? （2）不能搖下車窗吐痰；?? （3）不能搖下車窗向窗外扔雜物；?? （4）不能未經(jīng)許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起；?? （5）不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題。?? 3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一。?? （1）不要把家庭的情緒帶到工作中；? （2）自我調(diào)節(jié)個人心理；?? （3）專心工作。?? 4、行車禮儀：?? （1）車輛座位安排： a.按照國際貫例，乘坐轎車的座次安排的常規(guī)是：右高左低，后高前低。具體而言，轎車座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位。 b.但有些單位會明確要求，一般情況下,把小車座位后排左側(cè)作為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。乘車人如有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。這種做法視為約定俗成，也體現(xiàn)接待禮儀中尊重為上的原則，尊重別人就是尊重人家的選擇，同時也方便陪同。? （2）在接待?2-3?位賓客的情況下，司機應(yīng)先拉開后排一側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開另一邊的車門，請其他客人上車；?? （3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人已經(jīng)坐好，衣裙不影響關(guān)門時，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機座位； （4）到達目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而不是金屬門。?? 九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)?? 1、守時守紀不拖延?? 2、守時應(yīng)做到的三點；?? （1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車；?? （2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時，應(yīng)該提前?5-10?分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促；?? （3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料）?，提前發(fā)動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。?? 3、守紀；駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能?麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。?? 4、貼心細致兼周到：?? （1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘客條件；? ???? 如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等；?? 視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等；?? 車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地；?? （2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。?? （3）眼勤手快供便利，接待客人時，應(yīng)主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開始駕駛；?? 車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。?? 專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客戶的行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤；如果需要，駕駛員應(yīng)負責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。?? （4）言談有度守秘密?? 領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。?? 不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U散。?? 5、接待注意事項?? （1）陪同引導(dǎo)?? 司機應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置；??行進速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)；行進中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關(guān)照提醒；?? 請對方開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進中與對方交談或答復(fù)問題時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?? （2）上下樓梯? 禮讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下。?? （3）進出電梯? 以禮相待，請服務(wù)對象后進先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對方并順勢做出“請”的動作。?? （4）出入房門?? 引領(lǐng)服務(wù)對象出入房門要先通報；要反手開關(guān)門面向他人；禮讓服務(wù)對象請對方先進先出；要為服務(wù)對象拉門。 (總公司辦公室摘錄)
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