為培養(yǎng)一支業(yè)務精干，高效，素質優(yōu)秀的駕駛員隊伍，針對駕駛員工作需要規(guī)定如下： 一、駕駛員接待禮儀 1、嚴格遵守交通安全法規(guī)，時刻把安全放在工作首位。 2、有較強的組織紀律觀念，服從領導安排，工作盡職，認真鉆研業(yè)務，熟練掌握駕駛技術，增強時間觀念，嚴格遵守出車時間，負責高效的完成領導交辦的工作任務。 3、加強團結，互幫互組，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。 4、嚴格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，絕不擅自出車或將車輛交與非院指定人員駕駛。 5、行車前注意車容車貌，搞好車輛衛(wèi)生，為客人準備好一切（如礦泉水）。 6、駕駛員接到出車任務后，要提前5-10分鐘到指定地點等候，到達時應用電話或短信的方式通知對方，并耐心等候。 7、接送客人時駕駛員應注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語，優(yōu)質服務。條件允許的話應為客人開門和提行李。并提醒乘客系好安全帶。 8、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。 9、在行車過程中，嚴謹通過后視鏡經常窺視后座乘客。手機應處于震動狀態(tài)，確需接電話時，應確保安全的請況下接打，時間不得超過30秒。 10、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔心，更不能違規(guī)搶占道。 11、不要主動與客人聊天，如客人主動搭話，與客人聊天時，應站在公司角度，選擇話題適當，禁止談論有關涉及公司和個人利益的話題。 12、行車中禁止向車外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行為。 13、駕駛員接送客人主動熱情，將客人送至目的地時或途中，停車要緩慢，平穩(wěn)，不得急剎車，急轉彎，送客人到目的地為原則（在取得客人同意或需要時，將客人送至房間）。 14、駕駛員在公司外接送客人時，接送到客人后，應報告直屬領導或指定領導。遇突發(fā)事情時，及時報告給直屬領導或指定領導，并說明情況。 二、駕駛員駕車禮儀 1、上車前的禮儀。檢查車輛號牌是否清晰，查看車輛周圍有無兒童、老人和障礙物，確認安全后上車發(fā)動。 2、啟動車輛的禮儀。系好安全帶，開啟轉向燈，避開其他行人和車輛，緩緩起步。 3、停車的禮儀。開啟轉向燈并逐步減速向停車地點?？?。停車遵守停車八字訣：入位、順向、頭齊、守時，避免妨礙他人正常通行。緊急停車要開啟雙閃燈提示他人注意。 4、轉彎的禮儀。提前開啟轉向燈，確認安全后減緩車速，駛入導向車道平穩(wěn)轉彎。 5、變道的禮儀。提前開啟轉向燈提示后車，待后車減速避讓后，平穩(wěn)駛入目標車道。如后車連閃燈光拒絕，不要強行并線。 6、通過路口的禮儀。進路口前適當減慢車速，綠燈亮時，觀察確認安全后穩(wěn)速通過。黃燈及紅燈亮時，依次在停止線后等待。 7、避讓行人的禮儀。遇斑馬線主動減速，有行人通過時緩緩停車，讓行人先行。遇路側有行人通行，閃爍大燈提示安全。 8、超車的禮儀。開啟轉向燈，進入超車道，閃爍大燈告知前車，確認安全后加速超過。在高速公路，超車后及時返回原車道，不長期占用超車道行駛。 9、會車的禮儀。兩車對向行駛，及時提示前方車輛注意避讓。遇到障礙需借對向車道行駛時，如來車頻閃大燈拒絕，應讓前方車輛先過，不要強行插入。 10、保持車距的禮儀。行車時與前車保持足夠安全距離。遇后車緊跟時，間斷亮起剎車燈，同時開啟雙閃燈提示后車注意，或開啟轉向燈，駛入其他車道行駛。 三、其他禮儀 1、燈光：正常情況下，不開遠光，不開霧燈。 2、喇叭：沒事別亂按喇叭，有情況按一聲別人知道了就行。尤其不要在小區(qū)、校園等安靜的地方按喇叭。 3、報警器：經常檢查車的報警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區(qū)的人都知道原來這是你的車。 4、在路口：根據交通信號燈指示行駛，同時，要做到轉彎的機動車讓直行的車輛、行人先行，相對方向行駛的右轉彎機動車讓左轉彎車輛先行。在無交通信號燈的路口，進入路口前應減速了望，讓右方道路的來車先行。 5、在路上：并線要打燈，看見出口早點并線出來，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢道歉。行人過馬路，可讓可不讓的情況下，還是讓一讓，不爭這一秒。特別是老人或殘疾人過馬路，即使有路權，也不妨讓一讓。遇上實習司機要多寬容和理解。 6、進出小區(qū)：減速慢行，盡量不按喇叭。如果有人擋在你前面沒有察覺，可以輕按喇叭提示他。要知道小區(qū)里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對身后的車是很不敏感的。如果前面有無人看管的小孩、寵物等，請耐心等待，按喇叭不會有效解決問題。 7、停車：清楚前后左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的通道，不要堵別人的門口，招人討厭，還容易被蹭到。不要占用綠地停車，不要堵在小區(qū)出入口停，不要停在垃圾站門前。不管車位擁擠與否，都應該按車位線或按大家停車的方向停車，盡量與別的車靠近，給后來的車留出車位。如果實在沒車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個條寫上自己的電話，告知需要挪車時聯(lián)系你。不要不管不顧的停，因為后果很難預料。 8、等待：開車去接人可事先打電話告訴對方，不要在樓下狂按喇叭。如果是休息時間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開的太大。 9、加油：如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進去就停在最后一個加油位，導致前面的油槍空著，后車卻要等待。 10、車里的垃圾：請收拾好扔到垃圾筒里。不要開著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是，令人“討厭”。 11、洗車：按公司規(guī)定地點洗車。如果在小區(qū)內洗車，請找個合適的地方，避免冬天結冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。 12、壞天氣：雨天經過行人、自行車身邊，一定要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時開雨刮器或噴水刮前風擋，先看看周圍有沒有人。刮大風或下大雪時，盡量遠離行人和非機動車，防止發(fā)生事故。 （總公司辦公室摘錄）
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