一、 總則 良好的職業(yè)風(fēng)范，可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)，并幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。 本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說(shuō)明。 二、 適用對(duì)象 本制度適用于各公司、各部門(mén)，各個(gè)職別的全體工作人員。 三、具體規(guī)定 1、職業(yè)形象 1) 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、積極向上的精神面貌； 2) 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從；周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列； 3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā)； 4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。 2、辦公室禮儀 1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問(wèn)好和再見(jiàn);平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意； 2）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開(kāi)始工作； 3) 工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼； 4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門(mén)為界限，互相推諉工作任務(wù)； 5) 談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)； 6) 辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向同事打招呼，說(shuō)明去向；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。 7) 工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來(lái)訪； 8) 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處； 9) 在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情； 10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵； 11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)，將門(mén)輕輕關(guān)上； 12）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備茶水（飲品）及公司資料; 14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)。并指引客人到所要拜訪的部門(mén)，不可無(wú)視無(wú)問(wèn)；如該部門(mén)暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待； 15）盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料； 16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙； 17）離開(kāi)辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周?chē)鍧崳?nbsp; 18）使用電話時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周?chē)ぷ魅藛T；電話接通時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好”，始終保持禮貌待人； 19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲； 21）上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓；遇到客人應(yīng)讓客人先行； 22）在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動(dòng)刷卡或交飯菜表，避免浪費(fèi)；用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤(pán)，將椅子歸位，餐具放到指定位置； 23）遇大型會(huì)議召開(kāi)時(shí)，聽(tīng)從食堂時(shí)間及秩序安排，在指定窗口打飯； 24）工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗; 25）公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽(tīng)從宿舍管理員安排，保持衛(wèi)生，保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛(ài)舍如家； 26）個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門(mén)的良好習(xí)慣； 27）未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走； 28）資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門(mén)機(jī)密的文件； 29）下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開(kāi)； 30）晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門(mén)； 31）對(duì)流動(dòng)率較高部門(mén)的人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門(mén)人員掌管； 32）工作場(chǎng)合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。 3、后勤人員禮儀 后勤部門(mén)是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障，亦是企業(yè)對(duì)外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。 本制度適用于后勤部門(mén)的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機(jī)。 a. 食堂及保潔人員 1）應(yīng)按公司規(guī)定著裝，佩帶胸卡，儀容儀表整潔端莊。工作時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧； 2）室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱桌上及柜內(nèi)物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等； 3） 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔； 4）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范； 5）進(jìn)入他人辦公室或者宿舍，要先敲門(mén)，獲得允許后再進(jìn)入； 6）及時(shí)清理食堂餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境； 7) 客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語(yǔ)言； 8）不與客人爭(zhēng)辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。 遵守公司的規(guī)章制度，聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的居住、辦公和生活環(huán)境。 b. 保安 1）執(zhí)勤時(shí)著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語(yǔ)，注意帽子端正，鞋面干凈； 2）須保持門(mén)衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放有序； 3）應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲(chǔ)備齊全； 4）對(duì)待出入車(chē)輛先行禮，后詢問(wèn)，遇到客人時(shí)禮貌對(duì)待，主動(dòng)幫助接洽，進(jìn)行指示指引； 5）人員或車(chē)輛進(jìn)出時(shí)要站立敬禮； 6）外來(lái)人員或外來(lái)車(chē)輛，須在門(mén)衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并電話聯(lián)系受訪者，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)報(bào)告處理； 7） 如收到通知即將有重要來(lái)訪者，則在客人到達(dá)門(mén)衛(wèi)時(shí)立即電話通知對(duì)應(yīng)接待部門(mén)，并做好登記； 8）保證消防通道和停車(chē)場(chǎng)所暢通，各類車(chē)輛停放有序； 9）及時(shí)收發(fā)報(bào)刊信件，做好登記并及時(shí)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員； 10）積極配合其他部門(mén)交辦的相關(guān)工作； 11）值勤時(shí)應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、睡覺(jué)等，不得有影響企業(yè)形象的不良舉止； 12）盡職巡邏，按時(shí)開(kāi)門(mén)鎖門(mén)，關(guān)閉電源； 13）按時(shí)交接班，交接班時(shí)要詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄，保安負(fù)責(zé)人須每天詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向行政經(jīng)理匯報(bào)； 14）值班人員用餐時(shí)必須有人換班，不得空崗用餐； 15）一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，對(duì)異常情況處理不妥善或未及時(shí)匯報(bào)者，視情節(jié)給予必要處分。 c. 司機(jī) 1）遵守駕駛員準(zhǔn)則，遵守安全法規(guī)； 2）嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛； 3）愛(ài)護(hù)并妥善保管及使用公司車(chē)輛； 4）出車(chē)前需檢查車(chē)況，防止車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格保障個(gè)人及乘客的人身安全； 5）積極配合各部門(mén)的工作，積極高效地完成各部門(mén)及同事交辦的工作； 6）未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將自己所駕車(chē)輛交給他人駕駛； 7）外出辦事時(shí)，禁止使用公車(chē)辦理私事； 8）休息日，未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非因公事宜不允許使用公車(chē)外出。 4、生產(chǎn)車(chē)間人員禮儀 生產(chǎn)部乃是企業(yè)重要部門(mén)之一，承擔(dān)著重要的生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)部人員的行為規(guī)范，關(guān)乎著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、生產(chǎn)任務(wù)的完成，同時(shí)與企業(yè)形象休戚相關(guān)。 本制度適用于生產(chǎn)運(yùn)行各崗位人員。 1）上崗前，需嚴(yán)格認(rèn)真閱讀相應(yīng)崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職責(zé)，履行好本職責(zé)任； 2）嚴(yán)格按照各種操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，切實(shí)遵守公司各項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)章制度； 3）不得遲到、早退，無(wú)故曠工，有事需請(qǐng)假； 4）如需離職，需提前與直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，辦理相應(yīng)手續(xù)后方可離職； 5）保持好車(chē)間衛(wèi)生，所有物品擺放整齊，井然有序； 6）禮貌對(duì)待到訪客戶以參觀客人，做到禮貌，熱情，樹(shù)立企業(yè)形象； 7）工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧，務(wù)必注意生產(chǎn)安全，避免意外傷害事故； 8）在崗期間嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為； 9）夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人身安全。 （總公司辦公室摘錄）
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