從本期開始，將陸續(xù)摘錄登載公司禮儀應(yīng)知應(yīng)會知識，與各位同仁一起學(xué)習(xí)和共勉，切實做到推進(jìn)企業(yè)文化和現(xiàn)代文明建設(shè)，從我做起、從禮儀應(yīng)用和自身形象抓起。 辦公室是一個處理公司業(yè)務(wù)的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重，也是對公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實不小，但凡電話、接待、會議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。 其實，在辦公室遵守禮儀，是職場人士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)。不過現(xiàn)在很多人由于物質(zhì)的充足而得意忘形，忽略了人生中本來應(yīng)該知道了解和做到的一些細(xì)節(jié)。在此提醒大家，時代可以改變，生活可以改變，心情可以改變，但是我們的禮儀不能改變。 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 一、引路 1、在走廊引路時： A、應(yīng)走在客人左前方的2-3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 2、在樓梯間引路時：讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人： 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 二、開門次序 1、向外開門時： A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 C、請客人入坐，安靜退出。此時可用 “請稍候”等語言。 2、向內(nèi)開門時： A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 三、搭乘電梯 1、電梯沒有其他人的情況： A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。 B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 2、電梯內(nèi)有人時：無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 3、電梯內(nèi)： A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 四、辦公室規(guī)定 1、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、閑聊、玩手機(jī)、打游戲、干私活等，接待客人時也不要看報、看手機(jī)和電腦等等。 2、值得注意的辦公細(xì)節(jié)： （1）進(jìn)入他人辦公室時，必須先敲門，再進(jìn)入；已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。 （2）傳話，傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出。 （3）會談中途上司到來的情況： A、必須起立，將上司介紹給客人。 B、向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。 五、辦公秩序 1、上班前的準(zhǔn)備： 上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準(zhǔn)時出勤，作為一名社會人，一名企業(yè)員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。 計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 2、工作時間： （1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語。 辦公辦桌上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 離開座位時，將辦公桌面整理好，椅子放回辦公桌下。 （2）在走廊、樓梯、電梯間走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方向行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 六、職員儀表 職員必須儀表端莊、整潔。 具體要求是： 1、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 3、胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。 4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 七、工作服裝 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。 具體要求是： 1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢；我公司要求統(tǒng)一服裝（顏色、式樣等均統(tǒng)一）。 2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；我公司要求要求根據(jù)季節(jié)情況，統(tǒng)一佩戴領(lǐng)帶（顏色、式樣等均統(tǒng)一）。 3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。 4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。 八、注意事項 同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點： 1、遵時守約。一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上級和老同事。與上級和老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。 3、公私分明。上班時嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。 4、加強(qiáng)溝通、交流。工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 5、不回避責(zé)任。犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 6、態(tài)度認(rèn)真。過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。 （總公司辦公室摘錄）
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