做好一場(chǎng)有效率、有效果的復(fù)盤，其實(shí)有很多技巧。

復(fù)盤的第一步就是回顧目標(biāo)，從當(dāng)初制定的目標(biāo)出發(fā)，對(duì)照如今的結(jié)果，列出哪里做得好，哪里做得不到位。一般我們以為回顧目標(biāo)輕而易舉，但是在后續(xù)復(fù)盤中會(huì)發(fā)現(xiàn)，往往問題在一開始就埋下了“伏筆”。這些伏筆包括:一，沒有目標(biāo)或目標(biāo)不清晰；二，目標(biāo)缺乏共識(shí)；三，報(bào)喜不報(bào)憂；四，報(bào)流水賬，或糾纏于細(xì)節(jié)。要知道，復(fù)盤一定是針對(duì)明確且可衡量的目標(biāo)進(jìn)行的，很多人目標(biāo)定得模糊，工作開始得匆忙，這樣的復(fù)盤不僅難度很高，而且很難達(dá)成共識(shí)，失去有效學(xué)習(xí)的價(jià)值。

有了清晰的目標(biāo)和步驟，找到了亮點(diǎn)與不足，就可以分析導(dǎo)致成功或失敗的關(guān)鍵要素。找到那些團(tuán)隊(duì)做得最好或最不好的具體點(diǎn)之后，需要回答這幾個(gè)問題：亮點(diǎn)是由哪些原因造成的？其中主觀原因有哪些？客觀原因有哪些？真正起作用的關(guān)鍵成功因素是什么？另一方面，造成不足的原因有哪些？主觀原因、客觀原因是哪些？最重要的根本原因是什么？

分析原因是復(fù)盤最主要的環(huán)節(jié)之一，直接影響到我們能夠從中學(xué)到什么，學(xué)到多少。但是在分析原因時(shí)，也要注意以下三個(gè)方面。

有時(shí)候，分析時(shí)浮于表面，顯得一團(tuán)亂麻，很多問題受多方面因素的影響，彼此之間相互干擾，這時(shí)可以運(yùn)用一些復(fù)盤時(shí)常用的工具，來幫助我們進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考。比如，豐田創(chuàng)始人豐田佐吉、大野耐一常用的“5個(gè)為什么”法，它指的是面對(duì)生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要通過連續(xù)追問5個(gè)（或者更多）為什么，找到其背后的真正原因。一個(gè)最有名的例子是：有一次，生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：一問“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍枴盀槭裁闯?fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！比龁枴盀槭裁礉?rùn)滑不夠?”答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油?！彼膯枴盀槭裁次簧嫌?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐枴盀槭裁茨p了呢?”再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！薄^連續(xù)追問，其實(shí)針對(duì)的是做事情“差不多就行”、淺嘗輒止、糊弄一時(shí)的態(tài)度。只有真正逼近問題的根源，邏輯才會(huì)清晰浮現(xiàn)，這也是工作中精益求精態(tài)度的體現(xiàn)。

有時(shí)候，在討論問題時(shí)，很多人會(huì)將原因歸咎于外部，對(duì)自己的責(zé)任避而不談。這樣既失去了客觀公正，也是防衛(wèi)性心態(tài)。同時(shí)，由于聚焦于失敗，也會(huì)讓復(fù)盤會(huì)成為批斗會(huì)，加劇大家的防備心理。這時(shí)，就需要我們的領(lǐng)導(dǎo)者首先站出來，以身作則地反思自己的不足，作為表率，影響他人。同時(shí)，我們應(yīng)該意識(shí)到，復(fù)盤會(huì)不是批斗會(huì)，要以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”。

復(fù)盤時(shí)我們喜歡總結(jié)規(guī)律，但也很容易輕易得出“規(guī)律”，對(duì)于只出現(xiàn)過一次的偶然因果，誤以為是規(guī)律。這時(shí)就要問自己：結(jié)論是否排除了偶發(fā)性因素？能否適用于大多數(shù)情況？是否涉及了一些關(guān)鍵要素及其內(nèi)在關(guān)系？他人是否可以準(zhǔn)確理解并執(zhí)行？是否經(jīng)得住連續(xù)追問“為什么”？涉及的是根本問題，還是停留于具體時(shí)間？是否有類似的事件可以進(jìn)行交叉驗(yàn)證？

有時(shí)候大家又會(huì)總結(jié)出一些高度概括的原則，比如“項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確把握用戶需求”“這件事必須是一把手工程”……這些結(jié)論可能并不錯(cuò)，但容易將一些干貨不經(jīng)意地忽略掉。而且，由于經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)只存在于個(gè)人的頭腦中，未被清晰識(shí)別、梳理出來，可能模糊不清，難以被傳播和共享。為此，需要總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)時(shí)，引導(dǎo)參與者將其“具象化”。

保持優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)上劣勢(shì)，將今天的峰值變成明天的常量，這就是復(fù)盤帶來的巨大價(jià)值。成功需要復(fù)盤，失敗更需要復(fù)盤，復(fù)盤應(yīng)該像我們吃飯一樣，成為日常的一部分。

    （總公司辦公室摘錄）