今天同事給我傳了一條笑話，是這樣的：

      聯(lián)合利華引進(jìn)了一條香皂包裝生產(chǎn)線，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這條生產(chǎn)線有個(gè)缺陷：常常會(huì)有盒子里沒(méi)裝入香皂?？偛荒馨芽蘸凶淤u給顧客啊，他們只得請(qǐng)了一個(gè)學(xué)自動(dòng)化的博士后設(shè)計(jì)一個(gè)方案來(lái)分揀空的香皂盒。博士后拉起了一個(gè)十幾人的科研攻關(guān)小組，綜合采用了機(jī)械、微電子、自動(dòng)化、X射線探測(cè)等技術(shù)，花了幾十萬(wàn)，成功解決了問(wèn)題。每當(dāng)生產(chǎn)線上有空香皂盒通過(guò)，兩旁的探測(cè)器會(huì)檢測(cè)到，并且驅(qū)動(dòng)一只機(jī)械手把空皂盒推走。

      中國(guó)南方有個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也買了同樣的生產(chǎn)線，老板發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后大為發(fā)火，找了個(gè)小工來(lái)說(shuō)：“你他媽給老子把這個(gè)搞定，不然你給老子滾蛋?！?/span>

      小工很快想出了辦法：他花了90塊錢在生產(chǎn)線旁邊放了一臺(tái)大功率電風(fēng)扇猛吹，于是空皂盒都被吹走了。

      關(guān)于這則笑話，我相信，不同背景的人，會(huì)有不同的看法，例如：

      1.外企人士說(shuō)：讓專業(yè)的人，做專業(yè)的事！

      一般而言，外企是非常注重這句話的，因?yàn)樗麄兿嘈?，專業(yè)化分工可以為企業(yè)帶來(lái)更高的效益，因而外企講究“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，最好每個(gè)蘿卜都能成為“專家蘿卜”。所以，外企常常會(huì)不惜代價(jià)引進(jìn)專業(yè)人士，他們認(rèn)為這種方式是解決問(wèn)題的最有效手段。

      2.民企老板說(shuō)：用最小的投入，獲得最大的產(chǎn)出！

      這可以說(shuō)是大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)老板的想法，在他們的眼里，只要能自己解決的，那就盡量自己解決；自己不能解決的，也盡量用最少的錢解決；錢少不了的時(shí)候，那就打個(gè)折扣來(lái)解決；打不了折扣怎么辦？那就先放著，以后有錢了再想辦法。

      3.管理人員說(shuō)：企業(yè)追求短期效益，帶來(lái)的是長(zhǎng)期問(wèn)題

      由于民企老板的這種思維，帶來(lái)的結(jié)果就是問(wèn)題沒(méi)有從根本上解決，因而，那些看上去已經(jīng)解決了的問(wèn)題，只是“從地上轉(zhuǎn)到了地下”，而一線管理人員卻能夠感受到這些問(wèn)題仍然存在，所以他們往往認(rèn)為老板是在追求短期效益，沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)考慮問(wèn)題，可是他們卻提不出更好的辦法來(lái)解決問(wèn)題。

      4.基層員工說(shuō)：小工成了工程師，可我就這點(diǎn)能耐！

      企業(yè)的問(wèn)題重重，老板把壓力施加給中層，中層把壓力轉(zhuǎn)嫁給基層員工。所以，往往使基層員工感到壓力重重，背著沉重的包袱拼命努力，結(jié)果把“小工”變成了工程師，問(wèn)題看似解決了，可接下來(lái)，新的問(wèn)題很快又隨著出現(xiàn)，這時(shí)，責(zé)任落在了員工身上，員工感到冤枉：這本來(lái)就不是我能解決的！

      5.專業(yè)人員說(shuō)：請(qǐng)你相信專業(yè)！

      當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，去求助于一些專業(yè)公司時(shí)，他們往往會(huì)提出一套非常“牛X”的解決方案，這套方案是經(jīng)過(guò)深入研究、系統(tǒng)思考的，是多個(gè)專家集體智慧的結(jié)晶，是既可以解決短期問(wèn)題，又考慮了企業(yè)長(zhǎng)期利益的科學(xué)、有效、優(yōu)秀的解決方案，因而，專業(yè)公司會(huì)對(duì)企業(yè)說(shuō)：這對(duì)你們是最有利的解決方法。

      我說(shuō)：想清楚了再做！

      雖然我是咨詢顧問(wèn)，也經(jīng)常作為專業(yè)人員去對(duì)各類企業(yè)說(shuō)“請(qǐng)你相信專業(yè)”，可在接觸了企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候，他們根本還沒(méi)想清楚。

      很多企業(yè)往往如此：雖然發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題，但根本不知道到底是什么問(wèn)題，就盲目地去找專業(yè)公司，可當(dāng)與專業(yè)公司溝通之后，卻發(fā)現(xiàn)，他們的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是他們想象的那么簡(jiǎn)單，要解決這些問(wèn)題，也不是“花點(diǎn)小錢”就能解決的，這時(shí)候，往往這個(gè)企業(yè)的“項(xiàng)目”就會(huì)不了了之，因?yàn)槠髽I(yè)不愿意做過(guò)多的投入。

      所以，當(dāng)企業(yè)看到問(wèn)題存在時(shí)，不應(yīng)該著急想辦法解決，更不應(yīng)該盲目地找專業(yè)公司，應(yīng)當(dāng)按照以下步驟來(lái)思考問(wèn)題：

      1.明確問(wèn)題究竟是什么？

      在企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很多時(shí)候，其實(shí)企業(yè)看到的只是一些表面現(xiàn)象，不找出這些問(wèn)題的根本原因，是不可能從根本上解決問(wèn)題的?？赏髽I(yè)采取的方法是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，哪里有問(wèn)題就往哪里去，最終造成了問(wèn)題始終存在，甚至?xí)訃?yán)重。所以，找出根本問(wèn)題，才是解決問(wèn)題的第一步。

 2.問(wèn)題解決的過(guò)程？

      在企業(yè)了解了問(wèn)題的根本原因后，很多企業(yè)往往會(huì)急于求成，希望一下子解決所有問(wèn)題，可實(shí)際上，這些問(wèn)題必須逐步解決、逐步完善，只有在前面的問(wèn)題得到有效改善之后，再去解決下一個(gè)問(wèn)題，才能使問(wèn)題解決更有效率。

      3.通過(guò)何種方式解決？

      在明確了問(wèn)題的解決步驟之后，企業(yè)開始考慮具體用何種方式解決這些問(wèn)題，是將這些問(wèn)題交給企業(yè)某個(gè)部門辦，還是由幾個(gè)部門抽調(diào)人員建立項(xiàng)目組，或是招聘專業(yè)人員，又或者引入外部公司？我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該考慮兩個(gè)問(wèn)題：

     （1）是否有能力解決

      各種問(wèn)題的解決，都需要有相應(yīng)的能力。比如，把問(wèn)題交給某個(gè)部門，那么這個(gè)部門是否具備這樣的能力，如果有能力，是否會(huì)影響日常工作，造成得不償失。由幾個(gè)部門抽調(diào)人員成立項(xiàng)目組來(lái)共同解決，這種方式是否可行，成立的項(xiàng)目組是否能夠起到效果、發(fā)揮作用。如果企業(yè)有能力解決，的確可以考慮自行解決，然而，很多企業(yè)所謂的“有能力”，其實(shí)是因?yàn)樗麄儼褑?wèn)題想的過(guò)于簡(jiǎn)單。

     （2）解決問(wèn)題的成本

      如果企業(yè)不具備解決問(wèn)題的能力，就應(yīng)該考慮借助外部力量，途徑有兩種，一是聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)入公司，其次是與專業(yè)公司合作。無(wú)論何種方式，企業(yè)都應(yīng)該考慮解決問(wèn)題的成本，可能聘用專業(yè)人員成本會(huì)低一些，可往往個(gè)人的力量還是有限的，最后企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)，聘請(qǐng)的專業(yè)人員，還是沒(méi)辦法解決問(wèn)題。當(dāng)然，如果選擇專業(yè)公司，應(yīng)該根據(jù)投入產(chǎn)出比，來(lái)選擇最符合自身情況的專業(yè)公司。

      4.如何與專業(yè)公司合作？

      在確定了借助專業(yè)公司來(lái)解決問(wèn)題之后，企業(yè)應(yīng)該思考與專業(yè)公司的合作方式。一般而言，企業(yè)可以選擇與專業(yè)公司進(jìn)行項(xiàng)目合作，也就是聘請(qǐng)專業(yè)公司用項(xiàng)目的方式來(lái)解決問(wèn)題；另外，還可以采取長(zhǎng)期合作的方式：或是外包，或是長(zhǎng)期合作伙伴，這樣對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以保證專業(yè)公司所提供服務(wù)的持續(xù)性，加深專業(yè)公司對(duì)本企業(yè)的了解，通過(guò)要求專業(yè)公司的服務(wù)改進(jìn)，不斷提高企業(yè)自身的整體效率。

     以上是我認(rèn)為企業(yè)在遇到問(wèn)題后，思考問(wèn)題解決方法的基本步驟，其實(shí)重點(diǎn)在于，企業(yè)應(yīng)該把問(wèn)題思考清楚，有目標(biāo)、有過(guò)程、有計(jì)劃地解決問(wèn)題，這樣才能保證問(wèn)題解決地更加有效。