重視“人心”，一直是中國社會的一個傳統(tǒng)。比如孟子就在《孟子·離婁上》提出了“得民心者得天下”的觀點，隱晦地暗示人心是政治合法性的來源。人心所向，是社會演化中似乎不可阻擋的一個勢。
現(xiàn)在的商業(yè)同樣極其重視人心，既包括希望俘獲客戶的心智，也包括了解、迎合客戶的淺層、深層心理需要—首先就是心理需要。凡是激不起客戶心理需要的任何商品和服務(wù)都不可能有市場。
一般所講的人心是跟“世道人心”連在一塊的。那么什么是人心？
當這個問題出現(xiàn)時，我們會發(fā)現(xiàn)，大家對這個詞其實模糊的把握，好像知道它大概是什么意思，但好像又沒有清楚地知道指的是什么。像這個情況，很多詞語、概念所代表的那種認知，就屬于表象知識，而不是深知識。
“人心”“人性”都是典型的表象知識。什么是人性？言談?wù)咄瑯又v不清楚，于是，就把人的很多表現(xiàn)，都稱之為人性，這方面的優(yōu)代表是臺灣的劉墉。
但表象知識有一個特點，主要是用來應(yīng)付人的基本智商的，即在我們并不是很清楚地知道某件事之前，先假裝知道了。它本來應(yīng)該再深入以便形成真正的知識的，可是很多人在這個層面就停止了追求知識的腳步。這意味著，像“人心”“人性”這類表象知識，主要是用來交流的，而不是用來求知的。讓自己和別人在交流時知道大概指的是什么，遠勝于讓大家清楚知道它到底是什么。
如果認真看一下“人心”，我的di一反應(yīng)是，它很復(fù)雜，它不是一種純凈的東西。這個世界上并沒有什么純凈的、單質(zhì)的人心。
以前段時間，在王鳳雅事件中，無數(shù)人攻擊、辱罵王鳳雅的母親楊美芹一家來說，我們可以發(fā)現(xiàn)，“人心”是一種混合物，是不同的東西混在一起形成的一個總體效應(yīng)。因此需要對它進行分解：
有人習(xí)慣性地相信，農(nóng)村人重男輕女，確實可惡；
有人真誠地認為，楊美芹一家騙捐；
有人因為楊美芹一家不配合他們的“公益”套路，有了要黑楊美芹一家的心；
有人看到有熱鬧，想發(fā)泄一下壓抑的心理能量，但又必須給自己一個高尚的標簽，這樣才能合理地發(fā)泄；
有人因為扭曲的心理，見到弱者就兩眼放光，如果弱者還成了公共污水溝，無反抗力，更是興奮不已；
像這類事件，因為和事實不合，可謂“人心險惡”。
但即使是美好的人心，具有正當訴求的人心，同樣也很復(fù)雜，也摻雜著道德、心理、利益的諸多因素。
除了復(fù)雜，人心還有一個特點，沒法量化。任何想測量人心的企圖都只是一種山寨。通過調(diào)查問卷或投票的方式來衡量人心，最多只能取一個近似值或參考值，它只是通過專業(yè)化的包裝來裝作科學(xué)而已，平時無關(guān)痛癢，但在關(guān)鍵場合可能是要打臉的。2016年美國大選中民主黨通過媒體進行的民意調(diào)查，就是一個經(jīng)典的案例。
但盡管沒法測量，我們?nèi)钥梢詫θ诵倪M行評估。在這里我提供一個簡易公式：
人心=認同+實力+心理+合法性
無論哪個領(lǐng)域，沒有A認同B就不成為人心了。同時，人心偏向誰，也與A、B的實力有關(guān)。它也跟A的心理息息相關(guān)，無論是真心偏向，還是因為某種心理原因偏向，都是“人心”中的狀態(tài)。另外，人心顯示出它是有合法性的，至少可以構(gòu)成一種道德壓力。全面了解人心，可能真的得同時從這四個方面來進行評估界定。
很多人都說，人心是很容易變化的，其實就是實力和心理這兩個內(nèi)容都在動態(tài)變化。而它們確實又都和社會變化有關(guān)。這也是“世道人心”聯(lián)系在一起的深含義。
（總公司辦公室摘錄）
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